Kami akan memberi Anda banyak petunjuk dan tip pada Hari Revisi yang terkait dengan kursus pelatihan ITIL Anda, tetapi mereka mendapat manfaat dari pengulangan:
Anda akan mendengar ini dikatakan jutaan kali (mungkin tidak sebanyak itu, tetapi Anda mengerti?
RTFQ!
Baca Pertanyaan Flippin.
ATFQ
Jawab Pertanyaan Flippin: Jawab pertanyaan yang diajukan, bukan yang Anda siapkan jawabannya, yang tidak ditanyakan. Meskipun sulit untuk mendengar Anda tidak akan mendapatkan pertanyaan yang meminta Anda untuk menuliskan semua yang Anda ketahui tentang Manajemen Masalah!
Ronseal adalah jawabannya…. Anda tahu, lakukan persis seperti yang tertulis di kaleng!
Jangan lupa Studi Kasus
Sebagian besar pertanyaan dalam ujian manajer ITIL terkait dengan studi cse. Jika jawaban terkait dengan Studi Kasus, ingatlah untuk merujuknya. Pemeriksa ingin tahu apakah Anda dapat menerapkan pengetahuan manajemen layanan Anda pada situasi tertentu.
Fokus dan luas
Sementara poin-poin adalah metode cepat dan efisien untuk mencetak poin setengah, untuk mencetak seluruh poin biasanya mengharuskan Anda membuat pernyataan manfaat untuk mendukung setiap poin.
Penguji tidak bodoh … tapi anggap saja mereka bodoh!
Menempatkan dll di akhir daftar tidak meyakinkan pemeriksa untuk memberi Anda nilai lebih lanjut.
Untuk mendapatkan nilai penuh, pastikan Anda menautkan pembenaran dengan jelas ke poin yang Anda buat.
Misalnya A CMDB akan meningkatkan Manajemen Insiden dengan menyediakan data yang akurat untuk mempercepat resolusi insiden.
Angkat topi kerja Anda…dan kenakan Manajer ITIL Anda!
Meskipun Anda akan tergoda untuk mengambil pengalaman hidup Anda sendiri jika tidak sesuai dengan ITIL, Anda bisa jatuh! Gunakan pengalaman kehidupan nyata untuk mendemonstrasikan pengetahuan selama itu mendukung apa yang telah Anda pelajari di kelas.
Ini adalah ujian ITIL ®
Gunakan terminologi dan frase ITIL.
Manajemen waktu
Luangkan waktu untuk setiap bagian dari jawaban yang sebanding dengan nilai yang tersedia.
Terus?
Jangan tinggalkan poin Anda dalam keraguan. Terapkan Jadi Apa? Tes sebelum pemeriksa melakukannya. Ubah fitur / fakta menjadi manfaat yang timbul dari saran Anda. Misalnya, volume Insiden akan turun yang mengarah pada peningkatan Ketersediaan dan Pelanggan yang puas.
Peluru dan Ruang Putih
Ruang putih bagus, bentangan teks besar tanpa jeda yang jelas tidak!
Gunakan angka atau poin-poin di bagian bawah halaman, memungkinkan Anda untuk kembali mengisi pernyataan pendukung saat Anda mengingatnya.
Rencanakan jawaban Anda
Rencananya bagus, setidaknya jika Anda kehabisan waktu, Anda dapat mengirimkan rencana Anda dan Anda mungkin mendapatkan beberapa nilai. Cari petunjuk dalam kata-kata pertanyaan dan berikan kerangka kerja untuk jawaban Anda. Misalnya jika ditanya tentang masalah penerapan proses Manajemen Masalah, catat langkah-langkah kunci dari proses tersebut dan cari masalah untuk setiap fitur yang akan mengurangi manfaatnya
Bagan/Tabel
Jika ditanya, misalnya, untuk Pro dan Kontra, daftarkan mereka berdampingan. Setiap Pro dapat membuat Anda menyadari Con dan sebaliknya.
Format
Tepat dalam interpretasi Anda tentang apa yang diperlukan. Jika ditanya Manfaat, berikan manfaat, bukan masalah. Jika diminta laporan atau deskripsi pekerjaan tidak mencantumkan langkah-langkah proses, buat format laporan jika itu adalah laporan atau daftar tanggung jawab dalam deskripsi pekerjaan. Ini adalah beberapa tip ujian teratas kami, kami dapat memberikan lebih banyak lagi pada hari Kursus dan Revisi Anda.
Apa kata siswa kita….
“…Kedua pelatih ITIL adalah komunikator yang baik. Kedua pelatih sangat baik. Mendorong dan membujuk, tetapi tidak pernah mengintimidasi. Keseimbangan yang tepat antara pendekatan wortel dan tongkat. Ditangani dengan sangat profesional dalam segala hal. Terima kasih. Sangat peka terhadap kekhawatiran delegasi tentang ujian.”
“Selain menerima terima kasih saya, bisakah Anda menyampaikannya kepada Janet dan semua orang di Sysop atas bantuannya agar saya lulus ujian – tidak ada kertas yang terasa sangat bagus pada saat itu sehingga ini adalah kejutan yang sangat menyenangkan dan bukan cara yang buruk untuk memulai hari. Saya mungkin akan berhenti tersenyum minggu depan!”
Ada pertanyaan?
…lalu hubungi saja. Tim Sysop selalu dengan senang hati membantu dalam mendiskusikan kebutuhan pelatihan Anda, bantuan ujian atau memberikan saran mengenai segala aspek Manajemen Layanan ITIL