Bagian integral dari banyak, jika tidak semua bisnis saat ini, adalah teknologi informasi. Ini mendukung produktivitas, pengembangan, dan potensi pendapatan bisnis B2B dan B2C. Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki dukungan TI internal atau outsourcing untuk digunakan di organisasi Anda untuk menghindari waktu henti akibat masalah komputer dan malfungsi teknologi.
Dukungan TI biasanya dipisahkan menjadi tiga tingkat, sesuai dengan masalah yang ditimbulkan oleh malfungsi:
Dukungan Tingkat 1
Terutama berkonsentrasi pada pemecahan masalah langsung dan menyusun informasi pelanggan. Teknisi harus meminta pelanggan untuk menentukan tujuan akhir untuk titik kontak. Ini akan membantu mereka dalam menentukan solusi untuk akar masalah, tidak hanya sekadar mengelola gejalanya. Hanya dengan demikian profesional pc harus mulai menilai situasi dengan benar dan menyarankan solusi yang efektif untuk klien.
Dukungan Tingkat 2
Orang-orang ini cenderung memiliki lebih banyak pengalaman dan pengetahuan tentang produk dan layanan. Selain membantu Dukungan Tingkat 1, mereka membantu memecahkan masalah teknis yang lebih rumit melalui penelitian kasus dan menentukan solusinya. Sangat penting bagi staf Tingkat 2 untuk mengetahui apa yang telah dilakukan oleh teknisi Tingkat 1 dan juga jumlah waktu yang digunakan untuk membantu pelanggan sebagai cara untuk membuat keputusan tentang kompleksitas masalah. Jika masalah tidak dapat diperbaiki oleh teknisi Tier 2, masalah tersebut diteruskan ke teknisi Tier 3.
Dukungan Tingkat 3
Sebagai ahli dalam dukungan TI, teknisi Tingkat 3 memecahkan di antara masalah teknologi yang paling rumit. Juga tergantung pada keputusan dengan pasti apakah suku cadang aktual atau penggantian perangkat lunak alternatif diperlukan, ini pada dasarnya adalah yang paling canggih dibandingkan dengan tingkat dukungan TI.
Tidak hanya memperbaiki gangguan komputer, kesalahan printer, atau jaringan yang tidak dapat terhubung, dukungan TI merupakan bagian penting dari banyak perusahaan saat ini. Ini penting dan jika dilakukan dengan baik, ini dapat digunakan sebagai awal dari pesaing Anda.
Akankah dukungan TI benar-benar membuat perbedaan bagi manajemen? Anda bertaruh. Dukungan TI dapat ditawarkan melalui telepon, email, obrolan relai instan, atau bahkan melalui platform media sosial seperti Facebook atau Twitter. Ini tentu akan mengurangi penundaan yang disebabkan oleh masalah teknologi dan berarti sistem operasi utama yang lebih cepat. Dilengkapi dengan kekuatan sehingga Anda dapat meningkatkan tingkat transfer data, ini pada gilirannya dapat berarti pelaporan yang lebih cepat dan efisiensi operasional. Semua tugas dilakukan jauh lebih cepat dan lebih mahir karena informasi akan dekat, tidak perlu khawatir kehilangan data. Dukungan TI bisnis adalah cara untuk maju – lebih cepat, lebih tinggi, lebih kuat!